2014年8月4日發表於ptt高雄版
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社會局小社工系列，今天我想說
脫下制服與拿下識別證，我也是人，我們從來沒說我們偉大
但請尊重我們的專業，請尊重我們的工作，也請尊重我們的決策
公民力量很強大，公民自主性很強，但不受指揮與不受控制的系統
不是助益，是災害...
這次的災害，我們必須很嚴肅的去檢討未來的安置與志工機制
經歷了莫拉克風災的洗禮，這些年來我們積極的開發避難收容所
精進各項災害防救工作，協調聯繫與整合各項團體資源
但以我個人觀感來說，似乎焦點與應變機制都在偏鄉颱洪應變上
而似乎沒有注意到城市救災與應變...
我一直在提莫拉克的經驗，因為當時的公民系統，確實為行政部門幫了很大忙
但是那是建立在相互溝通、自主克制管理與相互尊重的前提之下
當時的志工資源或網路平台要進駐，均有與縣市政府達成協議並訂有共識
但這次的救災經驗，在我們這些經歷過多次救災搶險經驗的人來看都不是那樣的理想
原因是說，災害發生後是各機關與功能任務小組分工各自進行救災任務
消防局救災、警察局維護秩序，社會局協助物資募集與收容，衛生局負責緊急醫療等等
但這次出現了許多的公民團體（泛稱，未影射特定對象），自顧自的投入救災
以社會局權管為例子在安置任務已進入軌道的狀況下
未溝通即不停發佈各項缺物資與志工的訊息
因為安置最主要功能是協助無家可歸的民眾早日回歸生活，並給予必要的物資
安置的精神，在於讓受災者早日返家、早日自立並回歸正常生活
但是在安置狀況穩定之下，各項缺乏物資以及志工的訊息
卻成功的「吸引」及「製造」了災民...
這措詞很不好，但卻是這些事件造成的反效果
高雄市是全國第二大都市，苓雅區和前鎮區雖非首善之區，但基礎建設發達
道路系統良善，居民素質高尚且商業資源豐富
在災害發生初期，因為資訊不明，部分民眾住進收容所暫時避難
在天亮與災情尚撐穩定之後，理應自行返家，除非家裡已經遭毀損不堪居住
而住家遭受波及導致住宅真的損壞不堪居住者，多數已在第一線掌握
受災民眾不是自行依親就是接受政府安置，大致上在控制中
各項人力、物資、服務與配套，均在第一時間投入並進行
這也是我連續好幾篇文章，不停強調收容所在哪，社工與物資就在哪的觀念
部分地區停水停電，第一時間市政府已經有協調台電搶修，自來水公司提供提水站
生活雖有不便，但理應回復正軌，
但後來卻似乎變成了因為家裡停水停電，於是政府必須負擔日常三餐及一切生活所需
這似乎不是那樣的好...
我們不停的呼籲物資足夠，志工足夠，
是因為第一時間就掌握到無法返家需安置的民眾一直一直都在300個人以內，
多數家裡無恙但暫時停水停電的家戶與民眾，原本在家休養或了解狀況
似乎被定義成了災民，於是大量訊息出現，說要徵物資救助災民
而所謂的善心人士與團體，並未與市政府溝通，就到處成立所謂的物資中心
四處募物資，四處發物資
這狀況我講了一定會被噓沒有同理心，但是以這次災區為例...
光華夜市沒有停業，量販超商持續營業，各家未受影響的商店全部照日常生活營運
所以只要家裡沒有損壞，生活可自理者，隨時可走到商家維繫或採購生活所需
為何需要發放救濟物資？
這些湧入的物資，無差別式的將原本狀況輕甚至是是並未發生狀況的民眾
全數引進來收容所，也就是我上面說的，成功的吸引與製造了災民
流程與現象大概是這樣
安置狀況穩定控制中-->未獲控制或溝通的資源湧入-->物資與人員爆滿-->
大量民眾湧入-->媒體狂報導-->更多資源湧入-->安撫各方資訊-->救災單位疲於奔命
理論上收容所應該是越人越少人的，但因為這些不知哪來的訊息
將不需要安置及救助的人，通通擠了過來
有些人抱持著收容所有吃有喝，我不用花錢就能領一堆東西
也有了我當然要去收容所，我當然要去領物資的心理和實際現象
最後你就看到不少人開著車，騎著車，哼著歌，就來這裡拿物資領便當
而搞不清楚那些單位在徵求或運用物資、志工的人
電話大量湧入救災專線，湧入社會局專線，導致社會局安置任務無法進行
而必須被迫服務這些多出來的人士和業務...
許多人看到那些號稱第一手的消息與第一線的訊息
就一廂情願的買了物資，也不管現場需不需要，就是要送到現場
一廂情願的跑到現場服務災民，卻連該服務誰都不清楚
同時因為人多，也產生了少數的極端份子，將災區志工無限上綱
反過來要求與質疑社會局的作法，覺得我是志工我最大..
今天傍晚我再執行中正高工撤離任務時，差點和一位志工打了起來
他衝到我面前說，我是前線的志工，我要來領物資送去前線
我婉轉跟他說，請問前線指哪邊？您的物資需求以及發放對象是？
如果是前進指揮所的話，是否可請該指揮所指揮官統一提報需求再申請
他隨即翻臉並大聲嗆我，x，你們社會局是很了不起嗎？
我們在執行救災，你不給我，你現在是要讓媒體再拍一次嗎？
X，社會局很屌嗎，你叫什麼名字？你們信不信我們去找議員來僑！
我承認我當下也有點動怒，但身上穿著社會局的背心，加上媒體剛好站在旁邊
也只好忍住情緒讓值班主管接手處理...
今天上午我們主管要進去收容所開安置會議，被門口的志工檔了下來
我們委婉的說我們是要進去開會，我們是主管機關的承辦主管
但也被不明就裡的志工們圍嗆，咆嘯著政府很大嗎？這裡我們管之類的話...
今天媒體上甚至有所謂的青年志工在媒體與市長面前直接抱怨社會局
說為什麼都不讓他們捐物資，也拒絕他們當志工
但我真的很好奇，為什麼我們一定就得讓你們進來做這些事情..
這些志工是否無限上綱且反客為主了？？
少數人不停的幫市政府發言，一下徵物資一下徵志工
卻有寫的不清不楚，來源、細節、對口與正確性都搞不清楚
我們社會局無奈的澄清，就被嗆搞不清楚狀況
我們只發放安置民眾物資，就罵我們僵化不知變通
講來講去就是不信任專業
這幾天無論是物資還是主動跑進來湊熱鬧的人，都變多了
我們只好無奈的增加更多的人力來管理收容所
這兩天即便我穿著制服走在收容所，還是有人問我要不要領物資，要不要被服務
訂餐同仁，因為人潮湧入，無奈的不停追加便當...
但本來不是只需要300個人左右的量嗎？
我無意啟動群體嘲諷，只是這幾天的工作過程讓我們多數同仁身心俱疲
光是處理這些善心朋友與善心團體，就讓大家都想再災後辭職
數不清的電話湧入，劈頭就說你們fb都說要徵志工跟徵物資
我就是要捐，我就是要來服務，你要服務我，你一定要幫我安排
許多理性的企業、團體與個人，都會主動的來了解現況並判斷作法
但少數搞不清楚到底是誰再運作或是誰發佈消息的人，就是要來湊熱鬧
最後
一堆物資湧入收容所，要求社會局簽收
一堆人說要當志工，要社會局幫忙安排工作
一堆人表達要住收容所，因為收容所有東西可以領...
我們花了好幾倍的時間，解決、安撫以及服務這些所謂的善心人士...
當我們委婉的拒絕或是澄清，卻換來數不清的白眼與爭執
一堆人送了物資進來，只說是網路上在徵求的，也不管是不是夠了
也不管是不是還有需求，送就對了...
我不清楚，為什麼這些善心人士與善心團體的自發性作為
卻是我們買單以及接受質疑？
截至8月4號上午8點為止，社會局因為必須收拾這些訊息引來的龐大物資
我們主辦科室才會無奈的徵求一批志工協助將剩餘物資搬運並集中
其他所有志工招募以及物資捐贈收受，通通都不是社會局，也不是市政府公告要求的
因為前面過度的熱心與熱血，造成後端行政單位無奈的收尾...
一堆人怪我們不去整合民間訊息，但數不清的工作就將我們壓的喘不過氣
根本沒空沒人也沒心力去應付及處理這些非官方的訊息
甚至當看到這些訊息後，訊息已瘋傳了好幾輪..
在澄清到無法澄清後，也只能無奈接受
這篇文章已經偏向抱怨，但不吐不快..而事實已經造成了，也只能坦然面對..
但我們還是想說，脫下制服，卸下職責，放下識別證
我們是人，是高雄人，我們有情緒，有壓力，但請務必相信工作團隊的決策與判斷
我相信只要彼此互助互信，相親相愛
明天又會是美好的一天
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